Shipping policy

INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI

Vero Bijoux Italia di Masullo Veronica
Ultimo aggiornamento: 19/11/2025

La presente informativa descrive le modalità di spedizione, i tempi di lavorazione, i costi e le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito www.verobijoux.it (“Sito”).

1. Titolare e dati aziendali

Titolare delle vendite e delle spedizioni è:

Vero Bijoux Italia di Masullo Veronica
Via Roma 13, 20054 Segrate (MI)
P. IVA 11710320968
PEC: verobijouxitalia@pec.it

2. Tempi di lavorazione (produzione)

I prodotti Vero Bijoux sono spesso personalizzati tramite incisione laser o elaborazione grafica.
Per questo motivo, i tempi di lavorazione possono variare in base alla tipologia e al volume degli ordini.

Tempi medi di realizzazione:

  • Prodotti personalizzati: 1–4 giorni lavorativi

  • Prodotti non personalizzati: 1–2 giorni lavorativi

Durante periodi di picco (Black Friday, Natale, San Valentino), il tempo di produzione può estendersi.
L’inizio della lavorazione avviene solo dopo la conferma del pagamento.

3. Tempi di spedizione

Una volta completata la produzione, l’ordine viene affidato al corriere.

Tempi medi di consegna (Italia):

  • Standard: 24–72 ore lavorative (a seconda della località)

  • I tempi possono variare per isole, zone remote o per cause non imputabili al Venditore (ritardi del corriere, condizioni meteo, festività).

Spedizioni internazionali:

Le tempistiche vengono calcolate automaticamente in checkout in base al Paese di destinazione.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati chiaramente al momento dell’ordine.

Possibili condizioni:

  • Spedizione gratuita sopra una determinata soglia (se indicata sul Sito)

  • Costi variabili in base al Paese di destinazione

  • Supplementi per spedizioni urgenti o assicurate (ove disponibili)

Il totale dei costi viene sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

5. Tracciamento della spedizione

Al momento dell'affidamento al corriere, il Cliente riceverà automaticamente una email contenente:

  • codice di tracciamento (tracking number)

  • link per monitorare la spedizione

  • stato aggiornato del pacco

Il tracciamento viene attivato entro poche ore dalla presa in carico del corriere.

6. Ritardi del corriere

Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi dovuti al servizio di trasporto, scioperi, condizioni climatiche avverse o eventi imprevisti non direttamente controllabili.

In caso di ritardo significativo, il Cliente può contattare l’assistenza clienti per un controllo approfondito.

7. Mancata consegna / destinatario assente

Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco:

  • verrà effettuato un secondo tentativo

  • sarà lasciato un avviso di passaggio

  • il pacco potrà essere depositato presso un punto di ritiro (se previsto)

Trascorso il periodo di giacenza, il pacco verrà restituito al mittente.
Eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del Cliente.

8. Prodotti danneggiati durante la spedizione

Se alla consegna il pacco risulta danneggiato, il Cliente deve:

  1. accettare con riserva FIRMANDO “CON RISERVA DI CONTROLLO”

  2. documentare il danno con fotografie

  3. contattare il Venditore entro 48 ore all’indirizzo:
    verobijouxitalia@pec.it

Se il difetto è confermato, verrà attivata la procedura di sostituzione o rimborso.

9. Indirizzo errato o incompleto

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell’ordine.
In caso di indirizzo non corretto o incompleto:

  • il pacco potrebbe essere riconsegnato al mittente

  • una nuova spedizione comporterà costi aggiuntivi a carico del Cliente

10. Spedizioni per prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati:

  • la produzione inizia solo dopo conferma di pagamento

  • non è possibile modificare l’indirizzo dopo l’avvio della lavorazione, salvo eccezioni

  • lo stato di avanzamento non è reversibile

11. Contatti per informazioni sulle spedizioni

Per richieste relative allo stato dell’ordine o problemi con la consegna:

📩 verobijouxitalia@pec.it
Indicare sempre:

  • numero ordine

  • nome e cognome

  • eventuale documentazione (foto, screenshot tracking)